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FAQ
Info

Telemarketing e Teleselling: il ruolo dell’Internal Auditor

Durata : 60 minuti 20/05
Modalità Webinar
Prezzo € 350 + iva
Prezzo Soci Gratuito
Il webinar è concluso
Sì è concluso il webinar Telemarketing e Teleselling: il ruolo dell'Internal Auditor  tenutosi lo scorso 20 maggio alle ore 14.30.

Nel corso del webinar il Gruppo di Lavoro del Comitato Servizi ha presentato i risultati del paper “Buone pratiche di gestione dei rischi nei processi di telemarketing e teleselling”, redatto con il supporto tecnico-scientifico di Deloitte, che analizza l’evoluzione delle pratiche di marketing telefonico e il contesto normativo di riferimento, con particolare attenzione ai rischi di compliance e tecnologici connessi a tali attività. 

L'incontro è stato occasione di condivisione di buone pratiche utili alle attività dell'Internal Auditor, con focus sulle sfide in un ambito tematico che sta assumendo un forte interesse regolatorio.

A chiusura, la testimonianza di AssoCall - Associazione Nazionale dei Contact Center Outsourcing – punto di riferimento del settore in Italia. 

Speaker

Enrico Di Paolo
Enrico Di Paolo
Cecilia Elisa Pecchini
Cecilia Elisa Pecchini
Flavio Russo
Flavio Russo
Michele Variale
Michele Variale
Antonio Za
Antonio Za
14.30 Benvenuto e saluti istituzionali
Giorgia Melli – Knowledge Manager di AIIA 
Michele Variale, Chief Audit & Risk Officer, Telepass
 
Presentazione del Paper: il contesto di riferimento, il quadro normativo, i rischi di conformità e i rischi tecnologici 
Enrico Di Paolo, Senior Manager, Deloitte Advisory
Cecilia Pecchini, Fraud Risk Manager e Senior Auditor, Gruppo Hera 
Antonio Za, Internal Audit Senior Professional,Telepass 
 
Testimonianza
Flavio Russo, Consigliere Direttivo AssoCall – Associazione Nazionale dei Contact Center Outsorcing e Confcommercio

15.20 Conclusioni – Il ruolo dell’Internal Audit
Michele Variale, Chief Audit & Risk Officer, Telepass 
Il webinar è rivolto ai professionisti del Settore Servizi.
L'attestato di partecipazione verrà inviato entro 7 giorni dal termine del webinar. Si segnala, inoltre, l’attribuzione di CPE in misura proporzionata alla durata del collegamento registrato.
Per facilitare e velocizzare il rilascio dell'attestato di partecipazione, si ricorda di accedere alla piattaforma ZOOM (per computer o dispositivo mobile) con il proprio nome, cognome e preferibilmente l'e-e-mail utilizzata per l'iscrizione ad AIIA.

MODALITÀ DI PARTECIPAZIONE
Alcuni giorni prima del webinar verrà inviato, alla e-mail utilizzata per iscriversi all'Associazione, il link di collegamento personale che permetterà di accedere alla sessione. Si ricorda che per prendere parte all'evento è necessario fare clic su "Partecipa al webinar" o sul link presente all'interno dell'e-e-mail.
In caso di utilizzo dell'applicazione ufficiale ZOOM per dispositivi mobili, è consigliabile effettuare l’accesso al proprio profilo prima della connessione al webinar. L'utilizzo di funzioni (es. relay privato) che nascondono dati come indirizzo IP, nome/cognome utente o e-e-mail, non permettendo la registrazione del collegamento, impediranno il rilascio di CPE e dell'attestato di partecipazione. Lo stesso principio è valido per altri metodi di connessione come chiamata VoIP e chiamata da cellulare.

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